BMW Motorrad Hannover Standorte: Ein umfassender Überblick über Datenspeicherung und Datenschutz

Die BMW AG, mit Sitz in München, ist Verantwortlicher im Sinne der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Als Muttergesellschaft der BMW Group koordiniert die BMW AG durch den Organisationsbereich BMW Motorrad Deutschland die Geschäftstätigkeit für den Vertrieb von BMW Motorrädern, Original BMW Motorrad Teilen, Zubehör und Accessoires sowie die damit verbundenen Dienstleistungen in Deutschland.

Verantwortlichkeit und Kundenbetreuung

Für die Betreuung von Kunden und Interessenten in Deutschland sind nach Maßgabe von BMW Motorrad Deutschland auch andere Organisationsbereiche der BMW AG aktiv. Dies sind im Wesentlichen die Bereiche BMW Connected Ride, BMW Online Shops, ChargeNow, BMW Welt inkl. BMW Museum und BMW Werksführungen. BMW Motorrad Partner sind für die Verarbeitung derjenigen personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie selbst ihnen im Zusammenhang mit Ihren Anliegen und der Kundenbetreuung in den Bereichen Verkauf und Service zur Verfügung stellen.

In diesen Datenschutzhinweisen werden auch einige Verarbeitungen Ihrer Daten durch BMW Motorrad Partner beschrieben. Allerdings erheben BMW Motorrad Partner möglicherweise weitere personenbezogene Daten und verfügen über eigene Datenschutzhinweise.

Datenverarbeitung im Detail

Wenn Sie uns auf direktem Wege kontaktieren, z. B. wenn Sie bei uns direkt Produkte oder Dienstleistungen kaufen (z. B. BMW Connected Ride, Wartung bzw. Reparaturleistungen) oder Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen anfordern, werden Ihre Daten verarbeitet. Auch wenn Sie uns auf unsere Direktmarketingaktivitäten antworten oder wenn uns Ihre personenbezogenen Daten von BMW Motorrad Partnern oder Dritten übermittelt werden, erfolgt eine Verarbeitung, sofern die hierfür notwendigen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zu den verarbeiteten Daten gehören:

• Von Ihnen bereitgestellte Informationen über Ihre Interessenbereiche, z. B. Ihre Erkennung im Falle Ihrer Kontaktierung der BMW Motorrad Kundenbetreuung.
• Bonitäts- und Identitätsangaben, Daten zur Feststellung Ihrer Identität.
• Technische Daten zum Fahrzeug, Daten, die im Fahrzeug erzeugt bzw. verarbeitet werden.
• Fahrzeugstatus-Informationen (z. B. Umgebungszustände).

In der Regel sind diese Daten flüchtig und werden nicht über die Betriebszeit hinaus gespeichert und nur im Fahrzeug selbst verarbeitet. Steuergeräte enthalten häufig Datenspeicher (unter anderem auch der Fahrzeugschlüssel).

Betriebszustände von Systemkomponenten (z. B. Störungen und Defekte in wichtigen Systemkomponenten) und Reaktionen der Systeme in speziellen Fahrsituationen werden ebenfalls erfasst.

Fahrzeugbezogene Datenverarbeitung

Wenn Sie Serviceleistungen (z. B. Reparaturleistungen, Wartungsarbeiten) in Anspruch nehmen, können, sofern erforderlich, die gespeicherten Betriebsdaten zusammen mit der Fahrzeugidentifikationsnummer ausgelesen und genutzt werden. Das Auslesen kann durch Mitarbeiter des BMW Motorrad Partners oder der BMW Motorrad Niederlassung oder Dritte (z. B. Pannendienste) aus dem Fahrzeug erfolgen.

Das Auslesen erfolgt in der Regel über den gesetzlich vorgeschriebenen Anschluss für OBD („On-Board-Diagnose“) im Fahrzeug. Die ausgelesenen Betriebsdaten dokumentieren technische Zustände des Fahrzeugs oder einzelner Komponenten, helfen bei der Fehlerdiagnose, der Einhaltung von Gewährleistungsverpflichtungen und bei der Qualitätsverbesserung.

Diese Daten, insbesondere Informationen über Bauteilbeanspruchung, technische Ereignisse, Fehlbedienungen und andere Fehler, werden hierfür zusammen mit der Fahrzeugidentifikationsnummer gegebenenfalls an BMW Motorrad übermittelt.

Darüber hinaus unterliegt BMW Motorrad der Produkthaftung. Auch dafür verwendet BMW Motorrad Betriebsdaten aus Fahrzeugen, etwa für Rückrufaktionen.

Sofern Ihr Fahrzeug über eine Mobilfunknetzanbindung verfügt, ermöglicht diese den Austausch von Daten zwischen Ihrem Fahrzeug und weiteren Systemen. Die Mobilfunknetzanbindung wird durch eine fahrzeugeigene Sende- und Empfangseinheit oder über ein von Ihnen eingebrachtes mobiles Endgerät (z. B. Smartphone) ermöglicht. Über diese Mobilfunknetzanbindung können Online-Funktionen genutzt werden.

Online-Dienste und Datenschutz

Bei BMW Motorrad Online-Diensten werden die jeweiligen Funktionen an geeigneter Stelle (z. B. www.muenchen.bmw-motorrad.de) erläutert. Zur Erbringung von Online-Diensten können personenbezogene Daten verwendet werden. Der Datenaustausch hierzu erfolgt über eine geschützte Verbindung, z. B. mit den dafür vorgesehenen IT-Systemen von BMW Motorrad.

Eine über die Bereitstellung von Diensten hinausgehende Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich auf Basis einer gesetzlichen Erlaubnis, z. B. - Daten zur Ortung des Fahrzeugs Angaben zum Standort Ihres Fahrzeugs oder Ihres mobilen Endgeräts.

Zwecke der Datenverarbeitung

Die im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss oder der Erbringung der Dienste erhobenen Daten werden zu nachfolgend genannten Zwecken verarbeitet. (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO):

• Erfüllung der Vertriebs-, Service- und Verwaltungsprozesse von BMW Motorrad (inkl. D. Erfüllung der Vertriebs-, Service- und Verwaltungsprozesse von BMW Motorrad.
• BMW, BMW Niederlassungen und BMW Partner erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten im Rahmen der Verkaufsprozesse oder bei einer Wartung bzw. Reparatur.
• BMW Motorrad , BMW Motorrad Niederlassungen und BMW Motorrad Partner nutzen Ihre personenbezogenen Daten zur Ansprache i. R. der Vertragsabwicklung (z. B. Fahrzeugbestellung, Werkstatt-/Reparaturauftrag, Buchung BMW Connected Ride Dienste) oder für Abwicklung eines von Ihnen formulierten Anliegens (z. B. Angebots-, Probefahrtanfrage).

Zu allen Aspekten der Vertragsabwicklung oder der Abwicklung eines Anliegens sprechen wir Sie ohne gesonderte Einwilligung z. B. per Post, telefonisch, per Messenger Dienste oder E-Mail an.

Wartung und Reparatur

Im Rahmen der Wartungs- und Reparaturprozesse bzw. Dienstleistungen bei den BMW Motorrad Vertragswerkstätten und BMW Motorrad Niederlassungen werden für den Fahrzeugservice relevante technische Daten des Fahrzeugs mit speziellen Diagnosegeräten aus den verbauten elektronischen Steuergeräten ausgelesen. Diese Daten werden in der Werkstatt von geschulten Technikern zur Diagnose und Behebung etwaiger Funktionsstörungen verarbeitet und genutzt.

Zu den ausgelesenen Daten gehören:

• Fahrzeugstammdaten
• Fahrzeugzustandsdaten (Messwerte wie z. B. Reifendruck)
• Fehlerspeichereinträgen (z. B. Motoraussetzer)
• Service- und Werkstattdaten

Die voranstehend genannten Verantwortlichen erhalten darüber hinaus möglicherweise in begrenztem Umfang Daten zur Ortung des Fahrzeugs, soweit dies zum Zwecke einer Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. im Rahmen der Pannenhilfe des BMW Mobilen Service).

Connected Ride Dienste

Zum Zweck der Erfüllung des zwischen Ihnen und BMW Motorrad ggf. geschlossenen Connected Ride Vertrags erbringt BMW Motorrad verschiedene Dienste, wie z. B. eCall, Teleservices, Concierge Services oder Real Time Traffic Information. (Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO).

BMW Motorrad verwendet die erhaltenen Daten (einschließlich Standortdaten), die durch die Erbringung von Dienstleistungen durch BMW Motorrad oder die BMW Motorrad Niederlassungen selbst oder durch BMW Motorrad Partner erhoben werden, in de-personalisierter Form für die Sicherstellung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen sowie zu Forschungs- und Entwicklungszwecken.

Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse der BMW AG, die hohen Erwartungen unserer Kunden bezüglich hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen und dem Kundenwunsch nach neu entwickelten, innovativen Lösungen Rechnung zu tragen. Zum Schutz Ihrer Interessen werden - neben der De-personalisierung - nach Bedarf zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen und Kontrollen umgesetzt, z. B. Datenaggregation, eingeschränkter Datenzugriff, Datensicherungsrichtlinien usw.

Optimierung der Kundenbetreuung

Um das Kundenerlebnis und die Zusammenarbeit mit den BMW Motorrad Partnern und die Kundenbetreuung durch die BMW Motorrad Niederlassungen fortlaufenden zu optimieren, erstellen wir auf Basis von Vertragsinformationen Auswertungen und Berichte, die wir mit dem zuständigen BMW Motorrad Partner teilen. Diese Auswertungen dienen vornehmlich dazu, entsprechende Maßnahmen (z. B. Schulungen für das Verkaufs- und Servicepersonal) zur Verbesserung des Antrags- und Vertriebsprozesses einzuleiten.

Teile der erhobenen fahrzeugspezifischen Daten werden außerdem - soweit erforderlich - zur Erfüllung der Serviceprozesse (z. B. Reparatur, Gewährleistung, Kulanz) von BMW Motorrad, BMW Motorrad Niederlassungen sowie von BMW Motorrad Vertragswerkstätten und nationalen BMW Group Vertriebsgesellschaften (inkl. deren Niederlassungen) im europäischen Wirtschaftsraum und weiteren Ländern verarbeitet. Diese Verarbeitung liegt im berechtigten Interesse von BMW, unseren Kunden einen bestmöglichen Serviceprozess zu bieten. Bisweilen erfolgt die Verarbeitung auch im Zusammenhang mit gesetzlichen Vorgaben (z. B. Reparatur und Wartungsinformationen aufgrund wettbewerbsrechtlicher Vorgaben).

Zu den verarbeiteten Daten gehören:

• Fahrzeugstammdaten
• Fahrzeugzustandsdaten (Messwerte wie z. B. Reifendruck)
• Fehlerspeichereinträge (z. B. Motoraussetzer)
• Service- und Werkstattdaten

Effiziente Verwaltung innerhalb der BMW Group

Die BMW AG ist ein Unternehmen der BMW Group. Wir verarbeiten Ihre Daten teilweise um die Verwaltung der verschiedenen Unternehmen innerhalb der BMW Group möglichst effizient und erfolgreich zu gestalten. (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Kontaktaufnahme und Marketing

BMW Motorrad, BMW Motorrad Niederlassungen und BMW Motorrad Partner nutzen Ihre personenbezogenen Daten zur Ansprache i. R. der Vertragsabwicklung s.o. (z. B. Fahrzeugbestellung, Werkstatt-/Reparaturauftrag, Buchung BMW Connected Ride Dienste) oder für die Abwicklung eines von Ihnen formulierten Anliegens (z. B. Angebots-, Probefahrtanfragen, Anfragen und Beschwerden an die BMW Motorrad Kundenbetreuung).

Auch kontaktieren wir Sie, wenn Ihr Fahrzeug von einer sog. Technischen Aktion oder einem Rückruf betroffen ist. Da es sich bei Technischen Aktionen um Maßnahmen mit meist hoher Bedeutung (z. B. Vermeidung von Gefährdungen) handelt, nehmen wir in diesen Fällen ohne Vorliegen einer gesonderten Einwilligung Kontakt zu Ihnen auf (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Auch kontaktieren wir Sie in sorgfältig abgewogenen Fällen mit werblicher Kommunikation.

Optimierung der Kundenbetreuung durch BMW

BMW verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auf dieser Basis auch, um Ihr Erlebnis mit der BMW Motorrad Kundenbetreuung weiter zu optimieren, Sie z. B. schnellstmöglich mit dem richtigen Ansprechpartner zu verbinden.

Sofern Sie separat Ihre Einwilligung in eine weitergehende Nutzung ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, dürfen Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem in der Einwilligung beschriebenen Umfang, zum Beispiel zu Werbezwecken (ausgewählte Angebote zu Produkten und Dienstleistungen) und/oder Marktforschung, genutzt und gegebenenfalls an bestimmte Tochtergesellschaften der BMW AG und ausgewählte BMW Motorrad Partner weitergeben werden.

Zu den verarbeiteten Daten gehören:

• Kontaktinformationen, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse.
• Ergänzende persönliche Angaben / Präferenzen, z. B. bevorzugter BMW Motorrad Partner.
• Status Ihrer Datenschutz-Einwilligungserklärung.
• Identifikationsdaten, z. B. Kundennummer.
• Kundenhistorie, z. B. empfangene Angebote.
• Fahrzeugkaufdaten inkl. Fahrzeugnutzungsdaten.

In der Datenschutz-Einwilligungserklärung bestimmen Sie außerdem die Kommunikationskanäle (z. B. Post, Telefon, E-Mail, SMS). (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Gesetzliche Verpflichtungen und IT-Sicherheit

BMW Motorrad wird personenbezogene Daten zudem dann verarbeiten, wenn eine rechtliche Verpflichtung hierzu besteht. Erhobene Daten werden auch im Rahmen der Sicherstellung des Betriebs von IT Systemen verarbeitet. Unter Sicherstellung werden u. a. folgende Aktivitäten verstanden:

• Sicherung und Wiederherstellung von Daten
• Analyse und Behebung von Funktionsstörungen der IT Systeme
• Verhinderung und Aufdeckung unbefugter Zugriffe

BMW Motorrad unterliegt einer Vielzahl an weiteren gesetzlichen Verpflichtungen. H. handelt es sich hierbei um gesetzliche Aufbewahrungspflichten, z.B. aus dem Handelsgesetzbuch, dem Steuerrecht oder der Produktsicherheitsgesetzen.

Datenübermittlung innerhalb der BMW Group und an Dritte

Die BMW AG ist Teil der BMW Group. Teilweise übersenden wir nach sorgfältiger Überprüfung Ihre Daten an andere Gesellschaften der BMW Group, die diese als eigene Verantwortliche weiter verarbeiten. Wenn Sie uns zuvor Ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben, Ihre Daten für Werbe- oder Marketingzwecke mit anderen Unternehmen der BMW Group zu teilen.

Zur Erfüllung der Vertriebs-, Service- und Verwaltungsprozesse der BMW AG werden Daten gegebenenfalls an BMW Motorrad Partner (z. B. um Ihre Anfrage nach einer Probefahrt oder einer Service Dienstleistung zu erfüllen und konkrete Angebote unterbreiten zu können) übermittelt. Ihre Anfragen werden hierbei priorisiert an Ihren BMW Motorrad Wunschpartner, den BMW Motorrad Partner, bei dem Sie Produkte oder Dienstleistungen bezogen haben, den Partner, mit dem Sie in Kontakt stehen, weitergeleitet.

Weitere Empfänger Ihrer Daten können sein:

• BMW Motorrad Partner, zur Datenaktualisierung z. B. Ihrer Kontaktdaten.
• Sorgfältig ausgewählte und geprüfte Dienstleister und Geschäftspartner, mit denen wir zusammenarbeiten, um Ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.
• Sonstige Dritte (z. B. Behörden).

Dies tun wir für die BMW AG nur im Rahmen der strengen Auflagen einer Datenverarbeitung im Auftrag oder auf Basis Ihrer ausdrücklichen Zustimmung (z. B. Weiterleitung an den Versicherungsträger z.B. im Fall BMW Motorrad Versicherung).

Datensicherheit und Speicherung

BMW setzt eine Vielzahl von Datensicherheitsmaßnahmen ein, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Hierzu gehören:

• Verschlüsselung der Datenübertragung
• Firewall-Absicherung von IT-Systemen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff
• Physische Zugangskontrollen zu Rechenzentren
• Autorisierungskontrollen für den Datenzugriff

Bestimmte Dienste können nur angeboten werden, wenn Sie Ihren Standort oder den Standort Ihres Fahrzeugs offenlegen. Wir, Ihre BMW Motorrad Niederlassung und Ihr BMW Motorrad Partner haben möglicherweise Zugriff auf die Daten zur Ortung des Fahrzeugs und die BMW AG hat über die von ihr bereitgestellten Dienste (z. B. BMW Connected App).

Über die BMW Connected App oder direkt im Fahrzeug - soweit technisch möglich - können Sie einstellen, ob diese Daten weiterhin von uns erhoben und verarbeitet werden dürfen, und damit die zukünftige Datenerhebung unterbinden.

Wir werden Ihre Daten nur so lange aufbewahren, wie dies für die jeweiligen betreffenden Zwecke, für die wir Ihre Daten verarbeiten, notwendig ist. Falls wir Daten für mehrere Zwecke verarbeiten, werden sie automatisch gelöscht oder in einem Format gespeichert, das keine direkten Rückschlüsse auf Ihre Person zulässt, sobald der letzte spezifische Zweck erfüllt worden ist.

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