Letztes Jahr im Februar kaufte ich, zum Unmut meiner Freundin am Valentinstag, bei Hertrampf Racing in Emsbüren eine 1199. Der Kontakt war durchweg super. Nick, mein Ansprechpartner und zuständig für den Verkauf der Maschine, hat alle meine Fragen beantwortet. Da ich etwas weiter weg wohne (knapp 600 km), waren es nicht wenige Fragen, weshalb ich mich dann entschlossen habe, den Weg auf mich zu nehmen.
In Emsbüren angekommen, war das Wetter - wie sollte es auch anders sein, wenn man sich auf eine Probefahrt freut - dezent regnerisch. Deswegen fiel eine Probefahrt im wahrsten Sinne des Wortes ins Wasser. Dennoch habe ich mir das Bike angekuckt, mir alle Infos geben lassen, angemacht usw., was eben so möglich war, und sie schlussendlich ohne Probefahrt gekauft.
Man möchte meinen, nicht unbedingt die schlauste Entscheidung. Doch eine 12-monatige Garantie auf das komplette Bike (ausgenommen Verschleißteile) inklusive Motor hat es dann doch etwas unbedenklicher gemacht. Die Auslieferung vor die Haustür war inbegriffen. Der Abschluss war somit reine Formsache.
Nach 3 Monaten Spaß mit meiner Diva ohne die geringsten Probleme dann der Schock! Gut dachte ich mir, Fall für die Garantie, denn ohne jemanden die Schuld zuweisen zu wollen, sowas darf NICHT passieren.
Besagte Werkstatt war Ducati Ingolstadt, für die ich hier wirklich eine Lanze brechen muss. Extrem kompetente Mitarbeiter, ein Anruf und kurze Schilderung genügte, Bike kam an und binnen weniger Tage hatte ich den Kostenvoranschlag. Der Chef war auch persönlich daran interessiert, den Schaden einordnen zu können, da ihm in all seinen Jahren noch nie sowas untergekommen war.
Den Dialog zwischen Garantieunternehmen und Hertrampf Racing in Emsbüren haben sie ebenfalls gemanagt. Doch wie sollte es anders sein, der Anruf aus Emsbüren folgte zugleich. Die Garantie übernehme nur einen Teil des Schadens, da es sich um ein gebrauchtes Fahrzeug handle, und der Restbetrag sollte doch bitte von mir übernommen werden.
Mal davon abgesehen, dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht einfach 4000 € übrig hatte, fühlte ich mich doch etwas verarscht, denn nur durch LS sollte so ein Schaden nicht auftreten. Nach Rücksprache mit dem Werkstattleiter in Ingolstadt kamen wir zu dem Schluss, dass es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Fehler bei der Montage oder einem Materialfehler handeln musste, jedoch sei ihm persönlich zweiteres in seiner ganzen Laufbahn noch nie in dieser Form untergekommen.
Somit war klar, nächster Anruf bei meinem Anwalt. Dieser war innerhalb von 5 Minuten zu Ende, da der Verkäufer gewährleisten muss, bei Verkauf ein technisch fehlerfreies Produkt auszuliefern, auch bei Gebrauchten! Und in den ersten 12 Monaten in der Beweispflicht ist, einen Fehler seinerseits zu widerlegen (da der Bremssattel verloren ging, konnte das Problem nicht endgültig geklärt werden, woran es wirklich lag). Somit musste rein rechtlich der Restbetrag von Hertrampf Racing übernommen werden.
Ducati Ingolstadt und ich haben uns darauf geeinigt, erst mal zu klären, wer die Kosten übernimmt, bevor Hand angelegt wird. Doch trotz rechtlich eindeutiger Lage versuchte Hertrampf Racing über 3,5 Wochen hinweg, mir mit Angeboten doch Geld abzuschwatzen.
Meine Laune natürlich mittlerweile extrem angepisst, denn es war klar, die Saison ist nun Ende Juli definitiv gelaufen und das ewige Rumfeilschen einfach nur lästig. Und dann Wunder geschehen!!!
Lange Rede kurzer Sinn (hoffe ihr habt es bis hier geschaft 🤣): das Personal und der Kontakt mit Hertrampf Racing war stets gut, mal abgesehen von der monatelangen Funkstille. Jedoch muss ich sagen, in Sachen Service etwas mangelhaft und in meinen Augen etwas zu nachlässig.
Zu Ducati Ingolstadt bleibt mir nur zu sagen: Top Service, Top Kontakt, auch Interesse an der Situation, nachdem das Bike nicht mehr bei ihnen war!
| Aspekt | Hertrampf Racing | Ducati Ingolstadt |
|---|---|---|
| Kontakt | Stets gut, aber monatelange Funkstille | Top Kontakt, auch nach Reparatur |
| Service | Mangelhaft, nachlässig | Top Service |
| Kulanz bei Garantie | Versuchte, Kosten abzuwälzen | Unterstützung bei Klärung |
| Kompetenz | - | Extrem kompetente Mitarbeiter |
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