Wir sind der Meinung: Gute und zuverlässige Kundenbetreuung endet nicht mit dem Kauf eines Prophete (E-)Bikes. Eigentlich beginnt sie in diesem Moment erst richtig. Zu einem hochwertigen Produkt gehört ein mindestens genauso exzellenter Service. Wenn du dein Wunsch-E-Bike oder -Fahrrad bei uns gefunden hast, stehen wir dir auch nach dem Kauf jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Denn bei uns kannst du dich nicht nur auf ein herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis verlassen, sondern auch auf ein gutes Hersteller-Kunden-Verhältnis.
Nach deinem Kauf unterstützen wir dich weiterhin mit Rat und Tat. Auf dieser Serviceseite findest du in den FAQs häufige Fragen, die wir schon anderen Kund*innen beantworten konnten. Viele unserer "Do-It-Yourself"-Videos sind hier verlinkt und geben Tipps zur Selbsthilfe, z.B. für Einstellungen am Fahrrad oder E-Bike.
E-Bike Auswahl und Rahmenhöhe
Am Anfang steht die Überlegung für welchen Zweck das E-Bike benötigt wird. Oft geben die Kategorien schon vor, welche Modelle in Frage kommen. Die City Kategorie liefert z.B. passende Modelle für die alltäglichen Wege in der Stadt und Trekking E-Bikes sind in der Regel gut geeignet, um längere Touren zu fahren.
Die E-Bikes von Prophete kommen in Rahmenhöhen zwischen 30 cm (bei 20 Zoll Rädern) bis 55 cm. Die Rahmenhöhe unserer E-Bikes ist dabei für unterschiedliche Körpergrößen geeignet.
Wartung und Pflege
Ein E-Bike sollte regelmäßig gereinigt und gepflegt werden, um möglichst lange fehlerfrei zu funktionieren. Verwende dabei niemals einen Hochdruckreiniger oder Dampfstrahler, da diese Geräte dein E-Bike beschädigen könnten.
Eine nicht einwandfrei funktionierende Nabenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist. Eine nicht einwandfrei funktionierende Kettenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist.
Die Kettenschaltung zeichnet sich durch ein geringes Gewicht aus und ist für den sportlichen Einsatz geeignet. Die Nabenschaltung weist einen erhöhten Schutz vor Witterungseinflüssen auf, ist wartungsarm und einfach zu bedienen. Wichtig ist, dass das Schalten nicht während des Pedalierens erfolgt.
E-Bike Akku: Pflege und Lagerung
Die richtige Pflege und Wartung kann die Lebensdauer des Akkus erhöhen und damit die Reichweite einer Akkuladung länger hoch halten. Sehr kalte und sehr heiße Temperaturen belasten die Zellen des Akkus und auch eine vollständige Entladen ist schädlich. Ein Akku sollte immer erst auf Zimmertemperatur gebracht werden, bevor er geladen wird.
Auch die Lagerung bei Nichtgebrauch ist entscheidend. Lagere den Akku in einen trockenen und kühlen Raum bei ca. Wird der Akku aktuell nicht genutzt, lade ihn ca. alle 3 Monate für mindestens 2 Stunden auf. Zudem sollte er in einen trockenen Raum bei ca. 10°C außerhalb des E-Bikes lagern. Der Akku sollte sich nicht vollständig entladen. Die Aufladungen sollte bei Raumtemperatur erfolgen.
Ab Baujahr 2020 schaltet der Akku nach einiger Zeit in den Standby-Modus, um diesen zu schonen. Durch Drücken des Testknopfes kann der Akku wieder aktiviert werden.
Entsorgung von Akkus
Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Sperrmüll und Metallschrott sind ebenfalls gesetzlich verboten. Ein alter Akku kann bei kommunalen Sammelstellen (z.B. einem Wertstoffhof) in Deutschland kostenlos abgegeben werden. Auch können Akkus überall dort unentgeltlich zurückgegeben werden, wo vergleichbare Produkte verkauft werden. Dabei ist es unwichtig, ob der Akku dort gekauft wurde, oder nicht.
Garantiebestimmungen
Neben den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen bietet Prophete für alle Modelle (inkl. B-Ware) einige zusätzliche Garantien. Diese gelten grundsätzlich ab dem Kaufdatum und gegen Vorlage des Kaufbelegs.
- 10 Jahre Garantie auf Gabel- und Rahmenbruch (2 Jahre Gewährleistung + 8 Jahre Garantie).
- 2 Jahre Garantie auf die ordnungsgemäße Funktion unserer Akkus. Dies gilt bei Reparatur und Austausch eines fehlerhaften Akkus. Verschleißbedingte Veränderungen (wie z.B.
Service und Reparatur
Es besteht keine Pflicht zu einer regelmäßigen E-Bike Inspektion und Wartung. Wir empfehlen jedoch eine regelmäßige und fachgerechte Wartung, denn nur so kann eine optimale und gefahrlose Nutzung des E-Bikes gewährleistet werden. Zudem wird die Lebensdauer des E-Bikes erhöht. Für eine Inspektion, benötigte Ersatzteile oder einfach die schnelle Hilfe vor Ort bieten wir dir ein deutschlandweites Netzwerk an zertifizierten Werkstätten.
Du nimmst an einer lukrativen Auftragslage für Dienstleistungen rund um Fahrräder und E-Bikes teil. Zudem stehen dir persönliche Ansprechpartner zur Seite und helfen weiter.
Du möchtest Service Partner werden oder dich ausführlich darüber beraten lassen? ruf uns an. Du benötigst einen Service Partner im Ausland? Unser Service Partnernetzwerk bietet dir in vielen Ländern Hilfe rund um dein Prophete E-Bike an.
Im Falle eines Unfalls mit dem E-Bike empfehlen wir dringend, das E-Bike nicht weiter zu nutzen und eine Fachwerkstatt für eine umfassende Inspektion und Reparatur aufzusuchen. Eine genaue Untersuchung ist erforderlich, um eventuell versteckte Schäden am E-Bike festzustellen, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind und die Sicherheit beeinträchtigen könnten.
Wir empfehlen eine Fahrradwerkstatt aufzusuchen, die unseren Service Partnernetz angeschlossen ist, um das E-Bike gründlich prüfen und die notwendigen Reparaturen fachgerecht durchführen zu lassen. Du kannst auch unseren Kundendienst für weitere Unterstützung und Empfehlungen zu vertrauenswürdigen Werkstätten in deiner Nähe kontaktieren.
Je nach Fehlerbild können unsere werkseigenen Prophete Techniker eine Reparatur des E-Scooters bei dir Zuhause durchführen. Melde dich dazu gerne beim Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. In Einzelfällen wird der E-Scooter bei dir abgeholt und in unserer Werkstatt in Rheda-Wiedenbrück repariert.
Bitte beachte: Es handelt sich hierbei ausschließlich um einen Abgabetermin in unserer Werkswerkstatt vor Ort.
Wichtige Hinweise
- Beachte die folgenden Sicherheitshinweise, sowie die Bedienungsanleitung, um das Risiko von Unfällen oder Schäden bei der Nutzung des Produktes zu minimieren.
- Bestimmungsgemäßer Gebrauch - Nutze das Produkt ausschließlich für den vorgesehenen Zweck und gemäß den üblichen Anwendungsweisen. Beachte stets die Hinweise auf dem Produkt oder der Verpackung sowie die Bedienungsanleitung. Eine unsachgemäße Verwendung kann zu Unfällen oder Schäden führen. Überprüfe das Produkt vor jeder Nutzung auf ordnungsgemäßen Zustand. Nimm keine Veränderungen am Produkt vor.
- Regelmäßige Überprüfung - Kontrolliere das Produkt vor Benutzung auf Beschädigungen, Abnutzung oder Funktionsstörungen. Verwende das Produkt nicht, wenn Schäden oder Mängel erkennbar sind. Solltest du Rauch, ungewöhnliche Geräusche, Gerüche oder Hitze bemerken, so benutze das Produkt nicht mehr. Ersetze oder repariere fehlerhafte Teile rechtzeitig.
- Sicherheitsvorschriften beachten - Halte dich an alle geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Sicherheitsvorschriften für die Nutzung und Entsorgung deines Produktes. Dies trägt zur eigenen Sicherheit sowie zum Schutz der Umwelt bei.
- Wartung und Pflege - Halte dein Produkt sauber und führe Wartungsarbeiten gemäß den Herstellervorgaben durch, um eine sichere und zuverlässige Nutzung sicherzustellen.
- Schutzausrüstung verwenden - Trage bei Bedarf geeignete Schutzausrüstung, wie z. B.
Weitere Informationen
Finde dein neues E-Bike in unseren Onlineshop unter www.prophete.de oder besuche uns gerne in unserem Werksverkauf in der Lindenstraße 50 in Rheda-Wiedenbrück.
Unsere E-Bikes werden aus versandtechnischen Gründen im 98% vormontierten Zustand ausgeliefert.
Die Lieferung von Prophete Modellen erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang, die Lieferung von E-Bikes-Akkus innerhalb von 8 Werktagen. Ab einer Bestellung von 150€ Warenwert entfallen die Versandkosten (innerhalb von Deutschland) im Prophete Onlineshop.
Unsere Modelle werden sicher und terminiert per Spedition (Hellmann Worldwide Logistics) ausgeliefert. Die beauftragte Spedition wird dazu in jedem Fall vorab einen Liefertermin per Telefon vereinbaren, um die Planung für alle Beteiligten zu erleichtern.
Ja.
Nach der Übergabe an unsere Spedition bzw.
Probleme mit dem E-Bike, Fahrrad oder dem Akku? Die Prophete Werkstatt hilft! Buche dir einen Termin und schilder uns dein Problem.
Wir unterscheiden zwischen einer Retoure von Fahrrädern, E-Bikes und Akkus, sowie einer Retoure von E-Scootern und Fahrradzubehör. So möchten wir dir immer den einfachsten Weg zur Retoure ermöglichen. Wenn es sich um zwei unterschiedliche Aufträge handelt, nenne uns bitte die die zugehörigen Auftragsnummern und die Modellnummern, die du retournieren möchtest.
Die zuständigen Kollegen werden eine Abholung für jedes gewünschte Modell aufnehmen. Wir versuchen einen gemeinsamen Abholtermin für alle Räder zu finden.
Hinweis: Für Retouren von Waren, die nicht direkt bei Prophete erworben wurden, wende dich bitte direkt an den Händler.
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