02. September 2025

Wer repariert Prophete E-Bikes?

Wir sind der Meinung: Gute und zuverlässige Kundenbetreuung endet nicht mit dem Kauf des Fahrrades oder E-Bikes. Eigentlich beginnt sie dann erst so richtig. Denn zu einem hochwertigen Produkt gehört ein mindestens genauso ausgezeichneter Service. Wenn du dein Wunsch-E-Bike oder -Fahrrad bei uns gefunden hast, stehen wir dir auch nach dem Kauf jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. In unserem Servicebereich haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt und halten unsere aktuellen Kataloge, Bedienungsanleitungen und Datenblätter für dich bereit.

Wir glauben, dass erstklassiger Kundenservice nach dem Kauf eines Fahrrades oder E-Bikes beginnt und für eine langfristige Partnerschaft entscheidend ist. Nach deinem Kauf unterstützen wir dich weiterhin mit Rat und Tat.

Service und Unterstützung für Prophete E-Bike Besitzer

Auf dieser Serviceseite findest du in den FAQs häufige Fragen, die wir schon anderen Kund*innen beantworten konnten. Viele unserer "Do-It-Yourself"-Videos sind hier verlinkt und geben Tipps zur Selbsthilfe, z.B. für Einstellungen am Fahrrad oder E-Bike.

Deutschlandweites Netzwerk an zertifizierten Werkstätten

Ist es an der Zeit für eine Inspektion? Brauchst du Ersatzteile oder einfach die schnelle Hilfe vor Ort? Wir bieten dir ein deutschlandweites Netzwerk an zertifizierten Werkstätten. Du nimmst an einer lukrativen Auftragslage für Dienstleistungen rund um Fahrräder und E-Bikes teil. Zudem stehen dir persönliche Ansprechpartner zur Seite und helfen weiter. Ruf uns an.

Du möchtest Service Partner werden oder dich ausführlich darüber beraten lassen? Unser Service Partnernetzwerk bietet dir in vielen Ländern Hilfe rund um dein Prophete E-Bike an.

Wir empfehlen eine Fahrradwerkstatt aufzusuchen, die unserem Service Partnernetz angeschlossen ist, um das E-Bike gründlich prüfen und die notwendigen Reparaturen fachgerecht durchführen zu lassen. Du kannst auch unseren Kundendienst für weitere Unterstützung und Empfehlungen zu vertrauenswürdigen Werkstätten in deiner Nähe kontaktieren.

Prophete Werkstatt

Probleme mit dem E-Bike, Fahrrad oder dem Akku? Die Prophete Werkstatt hilft! Buche dir einen Termin und schilder uns dein Problem. Bitte beachte: Es handelt sich hierbei ausschließlich um einen Abgabetermin in unserer Werkswerkstatt vor Ort.

Wichtige Dokumente für Werkstattanfragen

Wir benötigen für alle Prophete-Werkstatt-Anfragen dringend folgende Unterlagen, da wir sonst Ihren Fall nicht weiterbearbeiten können:

Fahrradmodell: Das Fahrrad Modell inkl. der genauen Modellnummer
Artikelnummer: Diese steht sowohl auf der Rechnung als schräg auf dem Typenschild
Seriennummer: Diese ist sowohl auf der Rechnung als auch auf dem Typenschild zu finden
Rahmennummer: Sie befindet sich auf der Rechnung und dem Typenschild
Kaufort: In welchem Geschäft wurde das Fahrrad gekauft

Mit hochgeladen werden muss: Kaufbeleg, d.h. die Rechnung, Foto des Typenschildes. Bitte teilen Sie uns vorab mit, was am Fahrrad defekt ist.

Garantiebestimmungen für Prophete E-Bikes

Neben den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen bietet Prophete für alle Modelle (inkl. B-Ware) einige zusätzliche Garantien. Diese gelten grundsätzlich ab dem Kaufdatum und gegen Vorlage des Kaufbelegs.

10 Jahre Garantie auf Gabel- und Rahmenbruch (2 Jahre Gewährleistung + 8 Jahre Garantie).
2 Jahre Garantie auf die ordnungsgemäße Funktion unserer Akkus. Dies gilt bei Reparatur und Austausch eines fehlerhaften Akkus.

Wartung und Pflege Ihres E-Bikes

Ein E-Bike sollte regelmäßig gereinigt und gepflegt werden, um möglichst lange fehlerfrei zu funktionieren. Verwende dabei niemals einen Hochdruckreiniger oder Dampfstrahler, da diese Geräte dein E-Bike beschädigen könnten.

Es besteht keine Pflicht zu einer regelmäßigen E-Bike Inspektion und Wartung. Wir empfehlen jedoch eine regelmäßige und fachgerechte Wartung, denn nur so kann eine optimale und gefahrlose Nutzung des E-Bikes gewährleistet werden. Zudem wird die Lebensdauer des E-Bikes erhöht.

Inspektion und Wartung

Prüfung bzw. Prüfung auf Verschleiß. Wo Schmiere nötig ist, wird geschmiert und wo der Verschleiß zu groß ist, werden Ersatzteile angeboten.
Bei den Laufrädern erfolgt neben einer Sichtprüfung auf Verschleiß und äußere Schäden an Vorder- und Hinterrad auch eine Kontrolle der Befestigung, der Radnaben und des Reifendrucks.
Bei der Prüfung von sicherheitsrelevanten Bauteilen steht die Funktionsprüfung der Bremsanlage klar im Mittelpunkt. Hier werden Bremsbeläge auf Verschleiß überprüft und eingestellt.
Alle Federelemente und Gelenke werden bei Bedarf wieder gängig gemacht. Dann folgt die Funktionsprüfung der Lichtanlage mit einem Check der Steck- und Kabelverbindungen.
Am Ende jeder Inspektion und Wartung steht die Probefahrt, damit sich unser Monteur vor Ort ein Bild vom allgemeinen Fahrverhalten machen kann und ggf. noch Punkte ausbessern kann, die bei der Sichtprüfung nicht aufgefallen sind.

Akkupflege für längere Lebensdauer

Die richtige Pflege und Wartung kann die Lebensdauer des Akkus erhöhen und damit die Reichweite einer Akkuladung länger hoch halten. Sehr kalte und sehr heiße Temperaturen belasten die Zellen des Akkus und auch eine vollständige Entladung ist schädlich. Ein Akku sollte immer erst auf Zimmertemperatur gebracht werden, bevor er geladen wird. Auch die Lagerung bei Nichtgebrauch ist entscheidend.

Lagere den Akku in einen trockenen und kühlen Raum bei ca. Wird der Akku aktuell nicht genutzt, lade ihn ca. alle 3 Monate für mindestens 2 Stunden auf. Zudem sollte er in einen trockenen Raum bei ca. 10°C außerhalb des E-Bikes lagern. Der Akku sollte sich nicht vollständig entladen. Die Aufladungen sollte bei Raumtemperatur erfolgen.

Ab Baujahr 2020 schaltet der Akku nach einiger Zeit in den Standby-Modus, um diesen zu schonen. Durch Drücken des Testknopfes kann der Akku wieder aktiviert werden.

Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Sperrmüll und Metallschrott sind ebenfalls gesetzlich verboten. Ein alter Akku kann bei kommunalen Sammelstellen (z.B. einem Wertstoffhof) in Deutschland kostenlos abgegeben werden. Auch können Akkus überall dort unentgeltlich zurückgegeben werden, wo vergleichbare Produkte verkauft werden. Dabei ist es unwichtig, ob der Akku dort gekauft wurde, oder nicht.

Hinweise zu Schaltungsproblemen

Eine nicht einwandfrei funktionierende Nabenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist. Eine nicht einwandfrei funktionierende Kettenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist.

Die Kettenschaltung zeichnet sich durch ein geringes Gewicht aus und ist für den sportlichen Einsatz geeignet.
Die Nabenschaltung weist einen erhöhten Schutz vor Witterungseinflüssen auf, ist wartungsarm und einfach zu bedienen. Wichtig ist, dass das Schalten nicht während des Pedalierens erfolgt.

Verhalten nach einem Unfall

Im Falle eines Unfalls mit dem E-Bike empfehlen wir dringend, das E-Bike nicht weiter zu nutzen und eine Fachwerkstatt für eine umfassende Inspektion und Reparatur aufzusuchen. Eine genaue Untersuchung ist erforderlich, um eventuell versteckte Schäden am E-Bike festzustellen, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind und die Sicherheit beeinträchtigen könnten.

Wichtige Hinweise

Die einzelnen Komponenten deines E-Bikes sind aufeinander abgestimmt. Alle Tests und Prüfungen erfolgten in einer auf der Konstruktion beruhenden Konfiguration. Eine nachträgliche individuelle Veränderung einzelner Komponenten kann sich auf die Funktionalität auswirken. Wenn das E-Bike von Dritten oder durch Einbau fremder Teile verändert worden ist bzw.

Wo Sie uns finden

Finde dein neues E-Bike in unserem Onlineshop unter www.prophete.de oder besuche uns gerne in unserem Werksverkauf in der Lindenstraße 50 in Rheda-Wiedenbrück.