10. September 2025

BPS Service für Fahrräder und E-Bikes: Umfassende Unterstützung für Ihre Mobilität

Wir sind der Meinung: Gute und zuverlässige Kundenbetreuung endet nicht mit dem Kauf eines Prophete (E-)Bikes. Eigentlich beginnt sie in diesem Moment erst richtig. Zu einem hochwertigen Produkt gehört ein mindestens genauso exzellenter Service. Wenn du dein Wunsch-E-Bike oder -Fahrrad bei uns gefunden hast, stehen wir dir auch nach dem Kauf jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Denn bei uns kannst du dich nicht nur auf ein herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis verlassen, sondern auch auf ein gutes Hersteller-Kunden-Verhältnis.

Wir glauben, dass erstklassiger Kundenservice nach dem Kauf eines Fahrrades oder E-Bikes beginnt und für eine langfristige Partnerschaft entscheidend ist. Nach deinem Kauf unterstützen wir dich weiterhin mit Rat und Tat.

Häufige Fragen und Selbsthilfe

Auf dieser Serviceseite findest du in den FAQs häufige Fragen, die wir schon anderen Kund*innen beantworten konnten. Viele unserer "Do-It-Yourself"-Videos sind hier verlinkt und geben Tipps zur Selbsthilfe, z.B. für Einstellungen am Fahrrad oder E-Bike.

Garantie und Gewährleistung

Neben den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen bietet Prophete für alle Modelle (inkl. B-Ware) einige zusätzliche Garantien. Diese gelten grundsätzlich ab dem Kaufdatum und gegen Vorlage des Kaufbelegs:

10 Jahre Garantie auf Gabel- und Rahmenbruch (2 Jahre Gewährleistung + 8 Jahre Garantie).
2 Jahre Garantie auf die ordnungsgemäße Funktion unserer Akkus. Dies gilt bei Reparatur und Austausch eines fehlerhaften Akkus.

Akkupflege und Entsorgung

Die richtige Pflege und Wartung kann die Lebensdauer des Akkus erhöhen und damit die Reichweite einer Akkuladung länger hoch halten. Sehr kalte und sehr heiße Temperaturen belasten die Zellen des Akkus und auch eine vollständige Entladung ist schädlich. Ein Akku sollte immer erst auf Zimmertemperatur gebracht werden, bevor er geladen wird. Auch die Lagerung bei Nichtgebrauch ist entscheidend. Lagere den Akku in einen trockenen und kühlen Raum bei ca. Wird der Akku aktuell nicht genutzt, lade ihn ca. alle 3 Monate für mindestens 2 Stunden auf.

Zudem sollte er in einen trockenen Raum bei ca. 10°C außerhalb des E-Bikes lagern. Der Akku sollte sich nicht vollständig entladen. Die Aufladungen sollte bei Raumtemperatur erfolgen. Ab Baujahr 2020 schaltet der Akku nach einiger Zeit in den Standby-Modus, um diesen zu schonen. Durch Drücken des Testknopfes kann der Akku wieder aktiviert werden.

Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Sperrmüll und Metallschrott sind ebenfalls gesetzlich verboten. Ein alter Akku kann bei kommunalen Sammelstellen (z.B. einem Wertstoffhof) in Deutschland kostenlos abgegeben werden. Auch können Akkus überall dort unentgeltlich zurückgegeben werden, wo vergleichbare Produkte verkauft werden. Dabei ist es unwichtig, ob der Akku dort gekauft wurde, oder nicht.

Wartung und Inspektion

Es besteht keine Pflicht zu einer regelmäßigen E-Bike Inspektion und Wartung. Wir empfehlen jedoch eine regelmäßige und fachgerechte Wartung, denn nur so kann eine optimale und gefahrlose Nutzung des E-Bikes gewährleistet werden. Zudem wird die Lebensdauer des E-Bikes erhöht.

Für eine Inspektion, benötigte Ersatzteile oder einfach die schnelle Hilfe vor Ort bieten wir dir ein deutschlandweites Netzwerk an zertifizierten Werkstätten. Du nimmst an einer lukrativen Auftragslage für Dienstleistungen rund um Fahrräder und E-Bikes teil. Zudem stehen dir persönliche Ansprechpartner zur Seite und helfen weiter. ruf uns an. Du möchtest Service Partner werden oder dich ausführlich darüber beraten lassen?

Unser Service Partnernetzwerk bietet dir in vielen Ländern Hilfe rund um dein Prophete E-Bike an. Du benötigst einen Service Partner im Ausland?

Verhalten im Falle eines Unfalls

Im Falle eines Unfalls mit dem E-Bike empfehlen wir dringend, das E-Bike nicht weiter zu nutzen und eine Fachwerkstatt für eine umfassende Inspektion und Reparatur aufzusuchen. Eine genaue Untersuchung ist erforderlich, um eventuell versteckte Schäden am E-Bike festzustellen, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind und die Sicherheit beeinträchtigen könnten. Wir empfehlen eine Fahrradwerkstatt aufzusuchen, die unseren Service Partnernetz angeschlossen ist, um das E-Bike gründlich prüfen und die notwendigen Reparaturen fachgerecht durchführen zu lassen. Du kannst auch unseren Kundendienst für weitere Unterstützung und Empfehlungen zu vertrauenswürdigen Werkstätten in deiner Nähe kontaktieren.

Reparatur von E-Scootern

Je nach Fehlerbild können unsere werkseigenen Prophete Techniker eine Reparatur des E-Scooters bei dir Zuhause durchführen. Melde dich dazu gerne beim Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. In Einzelfällen wird der E-Scooter bei dir abgeholt und in unserer Werkstatt in Rheda-Wiedenbrück repariert.

Auswirkungen von Veränderungen an Komponenten

Die einzelnen Komponenten deines E-Bikes sind aufeinander abgestimmt. Alle Tests und Prüfungen erfolgten in einer auf der Konstruktion beruhenden Konfiguration. Eine nachträgliche individuelle Veränderung einzelner Komponenten kann sich auf die Funktionalität auswirken. Wenn das E-Bike von Dritten oder durch Einbau fremder Teile verändert worden ist bzw.

Lieferung

Die Lieferung von Prophete Modellen erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang, die Lieferung von E-Bikes-Akkus innerhalb von 8 Werktagen. Ab einer Bestellung von 150€ Warenwert entfallen die Versandkosten (innerhalb von Deutschland) im Prophete Onlineshop. Unsere Modelle werden sicher und terminiert per Spedition (Hellmann Worldwide Logistics) ausgeliefert. Die beauftragte Spedition wird dazu in jedem Fall vorab einen Liefertermin per Telefon vereinbaren, um die Planung für alle Beteiligten zu erleichtern. Ja. Nach der Übergabe an unsere Spedition bzw.

Retouren

Wir unterscheiden zwischen einer Retoure von Fahrrädern, E-Bikes und Akkus, sowie einer Retoure von E-Scootern und Fahrradzubehör. So möchten wir dir immer den einfachsten Weg zur Retoure ermöglichen. Wenn es sich um zwei unterschiedliche Aufträge handelt, nenne uns bitte die die zugehörigen Auftragsnummern und die Modellnummern, die du retournieren möchtest. Die zuständigen Kollegen werden eine Abholung für jedes gewünschte Modell aufnehmen. Wir versuchen einen gemeinsamen Abholtermin für alle Räder zu finden.Hinweis: Für Retouren von Waren, die nicht direkt bei Prophete erworben wurden, wende dich bitte direkt an den Händler.

Prophete Werkstatt

Probleme mit dem E-Bike, Fahrrad oder dem Akku? Die Prophete Werkstatt hilft! Buche dir einen Termin und schilder uns dein Problem. Bitte beachte: Es handelt sich hierbei ausschließlich um einen Abgabetermin in unserer Werkswerkstatt vor Ort.

2Radsport Klein Wittmund

2Radsport Klein Wittmund ist ein anerkannter Meisterbetrieb, die Spezialisten für Instandsetzung, Vertrieb und Pflege von Radsportzubehör jeglicher Art. Unsere Meisterwerkstatt steht für Service und Qualität; lassen Sie sich persönlich beraten und machen Sie Ihr Fahrrad jetzt fit für die kommenden Monate. Wir handeln alle Aufträge kontaktlos ab; dabei ist die Einhaltung des gesetzlich vorgeschriebenen Mindestabstandes und das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes für uns maßgebend. Vertrauen Sie auf unsere Erfahrung, und entdecken Sie unsere Fahrradwelt in Carolinensiel. 2Radsport Klein Wittmund bietet auch Wartung von Fahrrädern. Finden Sie das passende Fahrrad; egal ob E-Bike, City-Bike oder Mountain-Bike. E-Bikes sind ideal für alle, die an der Küste dem Wind begegnen wollen. Lasst uns die individuelle Mobilität zusammen fördern.

BPS Service Fahrräder Carolinensiel

BPS Service Fahrräder Carolinensiel bietet den Verkauf von Neu- und Gebrauchtfahrrädern an. Unsere Meisterwerkstatt steht für Service und Qualität; lassen Sie sich persönlich beraten und machen Sie Ihr Fahrrad jetzt fit für die kommenden Monate. Wir handeln alle Aufträge kontaktlos ab; dabei ist die Einhaltung des gesetzlich vorgeschriebenen Mindestabstandes und das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes für uns maßgebend. Vertrauen Sie auf unsere Erfahrung, und entdecken Sie unsere Fahrradwelt in Carolinensiel. [Unsere Webseite bietet Informationen, um das ideale Fahrradgeschäft zu finden.]

Werkstattleistungen

Unsere Leidenschaft für Fahrräder zeigt sich in der Qualität unserer Leistungen. Keiner kennt Ihr Fahrrad und etwaige Probleme besser als das geschultes Personal unserer Meisterwerkstatt. Seit nunmehr 15 Jahren sind wir Ihr Ansprechpartner für Fahrräder aller Fabrikate. Als geprüfter Fachhändler für die Marken Gazelle, Lehmkuhl, Victoria, Herkules, Puky u.v.m. haben wir das volle Vertrauen der Hersteller. Für die Reparatur Ihres Fahrrades verwenden wir nur hochwertige Ersatzteile. Gerne holen wir Ihr zu reparierendes Fahrrad von Ihnen zu Hause ab und bringen es Ihnen repariert zurück (ggf.

E-Bikes sollten aufgrund Ihrer komplexen Technik nur durch einen Fachhändler repariert werden. Durch neueste Technik haben wir die Möglichkeit Probleme Ihres E-Bikes auszulesen und zu beheben. Machen Sie Ihr Fahrrad Fit für Ihre persönliche Fahrrad-Saison oder lassen Sie Ihr Rad von uns in regelmäßigen Abständen überprüfen. Sind Sie auf Ihr Fahrrad angewiesen? Kein Problem. Bei einer aufwendigeren Reparatur Ihres Fahrrades stellen wir Ihnen selbstverständlich ein hochwertiges Ersatzfahrrad zur Verfügung.

Weitere Angebote

Eine große Auswahl an Markenfahrrädern und -zubehör finden Sie in unserer Fahrradwelt in Carolinensiel.

Fahrrad-Vermietung

Über 400 Leihfahrräder - von bequem bis sportlich! Unser Angebot im Fahrradverleih wird ständig erweitert.

Fahrrad-Reparatur

Unsere Meisterwerkstatt steht für Service und Qualität. Lassen Sie sich persönlich beraten und machen Sie Ihr Fahrrad jetzt fit für die kommenden Monate!

Unser vielfältiges Markenangebot bietet Ihnen das volle Spektrum an Fahrrädern und Zubehör. In unserer persönlichen Beratung gehen wir dabei speziell auf Ihre Wünsche ein und finden für Sie das passende Fahrrad, egal ob E-Bike, City-Bike oder Mountain-Bike. Wir führen u.a. die Marken Gazelle, Kreidler, Kettler, Puky, Abus und Lehmkuhl. Planen Sie mit uns Ihren Urlaub und nutzen Sie die Chance die einzigartigen Weiten der Region mit dem Fahrrad zu erkunden oder verleihen Sie Ihrem Betriebsausflug ein besonderes Highlight mit einer Fahrradtour - Vereinen und Gruppen machen wir gerne ein individuelles Angebot.

Zertifizierung

Als zertifiziertes Fahrradgeschäft verkaufen wir nicht nur E-Bikes von hoher Qualität, sondern können Probleme Ihres E-Bikes auslesen und beheben. Vertrauen Sie unseren Erfahrungen und sprechen unser geschultes Personal bei Problemen oder Fragen einfach an.