Dieser Bericht schildert die Erfahrungen eines Ducati-Fahrers mit dem Kauf einer gebrauchten 1199 bei Hertrampf Racing und der anschließenden Garantieabwicklung über Ducati Ingolstadt.
Der Kauf bei Hertrampf Racing
Letztes Jahr im Februar wurde eine 1199 bei Hertrampf Racing in Emsbüren gekauft. Der Kontakt war durchweg gut. Nick, der Ansprechpartner und für den Verkauf der Maschine zuständig war, beantwortete alle Fragen, was die Entscheidung erleichterte, trotz der Entfernung von knapp 600km, den Weg auf sich zu nehmen.
In Emsbüren angekommen, war das Wetter dezent regnerisch, weshalb eine Probefahrt im wahrsten Sinne des Wortes ins Wasser fiel. Dennoch wurde das Bike angekuckt, alle Infos eingeholt, angemacht usw. und schlussendlich ohne Probefahrt gekauft.
Eine 12-monatige Garantie auf das komplette Bike (ausgenommen Verschleißteile) inkl. Motor machte die Entscheidung unbedenklicher. Die Auslieferung vor die Haustür war inbegriffen. Nach 3 Monaten Spaß mit der Diva ohne die geringsten Probleme, folgte dann der Schock!
Der Garantiefall und die Abwicklung
Ein Fall für die Garantie. Die Werkstatt Ducati Ingolstadt verdiente hier ein großes Lob. Extrem kompetente Mitarbeiter, ein Anruf und kurze Schilderung genügten. Das Bike kam an und binnen weniger Tage gab es einen Kostenvoranschlag. Der Dialog zwischen Garantieunternehmen und Hertrampf Racing in Emsbüren wurde ebenfalls gemanaged. Der Chef war auch persönlich daran interessiert den Schaden einordnen zu können, da ihm in all seinen Jahren noch nie sowas untergekommen war.
Die Garantie übernahm nur einen Teil des Schadens, da es sich um ein gebrauchtes Fahrzeug handelte und der Restbetrag sollte vom Käufer übernommen werden. Nach Rücksprache mit dem Werkstattleiter in Ingolstadt wurde vermutet, dass es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Fehler bei der Montage oder einem Materialfehler handeln musste. Somit war klar nächster Anruf beim Anwalt.
Dieser war innerhalb von 5 Minuten zu Ende, da der Verkäufer gewährleisten muss, bei Verkauf ein technisch fehlerfreies Produkt auszuliefern, auch bei Gebrauchten! und in den ersten 12 Monaten in der Beweispflicht ist einen Fehler seinerseits zu widerlegen. Somit musste rein rechtlich der Restbetrag von Hertrampf Racing übernommen werden.
Ducati Ingolstadt und der Käufer einigten sich darauf, erstmal zu klären wer die Kosten übernimmt, bevor Hand angelegt wird. Doch trotz rechtlich eindeutiger Lage versuchte Hertrampf Racing über 3,5 Wochen hinweg mit Angeboten doch Geld abzuschwatzen.
Lange Rede kurzer Sinn, das Personal und der Kontakt mit Hertrampf Racing war stets gut, mal abgesehen von der monatelangen Funkstille.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Kontakt mit Hertrampf Racing zwar gut war, der Service aber mangelhaft und etwas zu nachlässig erschien. Ducati Ingolstadt hingegen bot Top Service, Top Kontakt und zeigte auch Interesse an der Situation, nachdem das Bike nicht mehr bei ihnen war!
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