12. September 2025

Kundenfeedback und Erfahrungen mit Fahrrädern der Kramer GmbH

Die Kramer GmbH, bekannt für ihre Marke Velo de Ville, ist ein Fahrradhersteller, der eine breite Palette von Fahrrädern und E-Bikes anbietet. Wie bei jedem Unternehmen gibt es sowohl positive als auch negative Erfahrungen von Kunden. Dieser Artikel fasst einige der Rückmeldungen zusammen, die Kunden im Laufe der Zeit gegeben haben.

Positive Erfahrungen

Kompetente Beratung und individuelle Anpassung

Ein Kunde berichtete, dass er bereits 2021 zwei Pedelecs bei AT2Rad in Altenberge gekauft hatte und sich Anfang 2025 ein weiteres Pedelec (AEB 990 PRO) zulegte. Er lobte die fundierte, kompetente, freundliche und verständliche Beratung. Der Berater Atze Schmidt habe die Erstberatung nochmals getoppt und mit Engelsgeduld alles durchgesprochen, mit sehr hilfreichen und ehrlichen Tipps. Auch über den Service konnte er nur Gutes berichten. Bei einer Inspektion durfte er zusehen und feststellen, dass dort sehr gewissenhaft und genau gearbeitet wird.

Ein weiterer Pluspunkt war für ihn, dass AT2Rad vielen Menschen mit Beeinträchtigungen Jobs anbietet. Alles in allem ein mehr als überzeugendes Konzept, für das er auch bereit ist, etwas tiefer in die Tasche zu greifen. Dass Teile mal früher als erwartet defekt sind, liegt in der Natur der Sache. Mit unzureichender Qualität hat das bei AT2Rad nichts zu tun.

Freundliches und hilfsbereites Personal

Mehrere Kunden lobten das hilfsbereite und freundliche Personal. Egal welches Problem man hat, sie versuchen einem schnell zu helfen. Ein Mitarbeiter von Velo de Ville in Münster lieferte eine 1a Beratung. Er hat alle wichtigen Dinge abgefragt und mir die verschiedenen Varianten sehr gut erklärt und war mir bei der Entscheidung eine große Hilfe! Die beste Beratung, die ich je bei einem Fahrradhändler hatte!

Langzeiterfahrung und Zufriedenheit

Ein Kunde, der bereits 2021 zwei AEB 890 gekauft hatte, überschritt in den dreieinhalb Jahren die 20.000 Kilometermarke. Er betonte, dass es auch darauf ankommt, wie man das Bike behandelt, pflegt und wartet. Seine nächsten Räder werden bestimmt wieder ein Velo de Ville.

Erfüllung individueller Bedürfnisse

Eine Kundin, die eigentlich skeptisch war, kaufte nach anderthalbstündiger kompetenter und sehr freundlicher, geduldiger Beratung und Probefahren ein Velo-de-Ville Bike, das all ihre Kriterien erfüllte. Nach 4 Monaten und 850 km Laufleistung war sie weiterhin einfach nur begeistert! Das Velo-de-Ville Bike fährt sich super auf Touren bis 80 km/Tag, ist bequem und der Akku würde bei ihrer Fahrweise 150 km halten.

Negative Erfahrungen

Lange Lieferzeiten

Mehrere Kunden berichteten von erheblichen Lieferverzögerungen. Ein Kunde bestellte Anfang Juni ein Fahrrad, dessen Lieferzeit mit vier, spätestens sechs Wochen angegeben wurde. Nach der sechsten Woche kontaktierte er seinen Fahrradhändler und erfuhr, dass das Fahrrad voraussichtlich erst Ende August fertig wird, was einer Lieferzeit von 12 Wochen entspricht. Er bemängelte die schlechte Vertriebskommunikation und bezeichnete es als Kundentäuschung, wenn die Bauteile aus China kommen und das Produkt trotzdem als "Made in Germany" bezeichnet wird.

Ein anderer Kunde kaufte im Mai ein teures E-Bike über einen Händler. Aus der ursprünglichen Lieferzeit von zwei bis drei Wochen wurden letztendlich 13 Wochen. Immer wieder wurde er vertröstet, weil irgendetwas fehlte. Zudem hatte sein Fahrrad voraussichtlich nicht seine Wunschausstattung, die zusätzlich noch nachgeliefert werden sollte. Er warf Velo de Ville vor, mit der Produktion der Bikes überfordert zu sein.

Probleme mit der Produktqualität

Ein Kunde hatte Probleme mit Rost an Pedalen und Schrauben. Obwohl seine Beschwerde entgegengenommen wurde, war der Kundendienst nicht bereit, die Sachen auszutauschen. Er empfand die Aussagen zur Kundenzufriedenheit als leeres Geschwätz und konnte Velo de Ville nicht weiterempfehlen.

Ein anderer Kunde, der ein Velo de Ville AEB 890 im Wert von über 5.000 € besaß, berichtete von Problemen mit dem Riemen (Gates CDX), der bei längeren Strecken Geräusche verursachte. Nach knapp 10 Monaten gab es auch Probleme mit der Federgabel (RST Vogue E), die bei Wegunebenheiten knackte. Des Weiteren bemängelte er ein ständiges "Klackern" des Bosch Motors (Bosch Performance Line) im Leerlauf, das auffällig laut war. Er war enttäuscht von der angeblich "hochwertigen Verarbeitung" und komfortablen Fahrweise.

Ein weiterer Kunde bemängelte, dass bei seinem Rad nach 3000 km das Ritzel Zähne teilweise ein Stück abgebrochen hatte. Er bezeichnete das Material als schlecht, da sein Rad noch keine 2 Jahre alt ist.

Mangelnder Kundenservice

Ein Kunde berichtete, dass nach 20 Monaten die 8 Gang Shimano Narbe defekt war, angeblich durch Korrosion der Lager. Garantie und Kulanz wurden abgelehnt. Er war traurig über den Umgang mit Kunden und würde nie wieder Velo de Ville kaufen.

Unzureichende Schutzbleche

Eine Kundin bemängelte, dass die Schutzbleche zu kurz sind. Sobald es regnet oder die Wege nass sind, darf niemand hinter dem Velo de Ville Fahrrad herfahren, da eine 2 m hohe und 2 m nach hinten sprühende Wasser-/Schlammfontäne das unmöglich macht. Auch das komplette Gepäck auf dem Fahrrad selbst ist schlammverkrustet. Obwohl Velo de Ville an einer Lösung interessiert war, konnte keine Lösung ab Werk angeboten werden.

Zusammenfassung der Erfahrungen

Die Erfahrungen mit Fahrrädern der Kramer GmbH bzw. Velo de Ville sind gemischt. Während viele Kunden die kompetente Beratung, das freundliche Personal und die Möglichkeit zur individuellen Anpassung loben, gibt es auch Berichte über lange Lieferzeiten, Probleme mit der Produktqualität und mangelnden Kundenservice. Es ist wichtig, diese Erfahrungen bei der Kaufentscheidung zu berücksichtigen.

Aspekt	Positive Erfahrungen	Negative Erfahrungen
Beratung	Kompetent, freundlich, individuell	-
Lieferzeit	-	Verzögerungen, unklare Kommunikation
Qualität	-	Rost, defekte Teile, laute Motoren
Kundenservice	Hilfsbereit, lösungsorientiert	Unzureichende Kulanz, fehlende Unterstützung
Sonstiges	Individuelle Anpassung, soziales Engagement	Mangelhafte Schutzbleche