Prophete E-Bike Kundendienst: Umfassende Betreuung für Ihr E-Bike

Wir sind der Meinung: Gute und zuverlässige Kundenbetreuung endet nicht mit dem Kauf eines PROPHETE (E-)Bikes. Eigentlich beginnt sie in diesem Moment erst richtig. Zu einem hochwertigen Produkt gehört ein mindestens genauso exzellenter Service. Wenn Sie Ihr Wunsch-E-Bike oder -Fahrrad bei uns gefunden haben, stehen wir Ihnen auch nach dem Kauf jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Denn in den meisten Fällen werden unsere Produkte für viele unserer Kunden zum zuverlässigen und sicheren Begleiter in fast allen Lebenslagen. Wir freuen uns, wenn Sie einfach aufsitzen und losradeln können.

Umfassende Serviceleistungen für Prophete E-Bikes

In unserem Servicebereich haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt und halten unsere aktuellen Kataloge, Bedienungsanleitungen und Datenblätter für dich bereit. Auch Hilfe zur Selbsthilfe bieten wir dir in unseren Inspirationen an. Auf dieser Serviceseite findest du in den FAQs häufige Fragen, die wir schon anderen Kund*innen beantworten konnten. Viele unserer "Do-It-Yourself"-Videos sind hier verlinkt und geben Tipps zur Selbsthilfe, z.B. für Einstellungen am Fahrrad oder E-Bike.

Prophete Werkstatt: Hilfe bei Problemen mit E-Bike, Fahrrad oder Akku

Buche dir einen Termin und schilder uns dein Problem. Bitte beachte: Es handelt sich hierbei ausschließlich um einen Abgabetermin in unserer Werkswerkstatt vor Ort.

Das benötigen Sie für Prophete-Werkstatt-Anfragen

Wir benötigen für alle Prophete-Werkstatt-Anfragen dringend folgende Unterlagen, da wir sonst Ihren Fall nicht weiterbearbeiten können:

• Fahrradmodell: Das Fahrrad Modell inkl. der genauen Modellnummer
• Artikelnummer: Diese steht sowohl auf der Rechnung als schräg auf dem Typenschild
• Seriennummer: Diese ist sowohl auf der Rechnung als auch auf dem Typenschild zu finden
• Rahmennummer: Sie befindet sich auf der Rechnung und dem Typenschild
• Kaufort: In welchem Geschäft wurde das Fahrrad gekauft
• Mit hochgeladen werden muss: Kaufbeleg, d.h. die Rechnung, Foto des Typenschildes
• Was ist defekt: Bitte teilen Sie uns vorab mit, was am Fahrrad defekt ist.

Garantiebestimmungen für Prophete E-Bikes

Neben den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen bietet Prophete für alle Modelle (inkl. B-Ware) einige zusätzliche Garantien. Diese gelten grundsätzlich ab dem Kaufdatum und gegen Vorlage des Kaufbelegs.

• 10 Jahre Garantie auf Gabel- und Rahmenbruch (2 Jahre Gewährleistung + 8 Jahre Garantie).
• 2 Jahre Garantie auf die ordnungsgemäße Funktion unserer Akkus. Dies gilt bei Reparatur und Austausch eines fehlerhaften Akkus.

Pflege und Wartung von Prophete E-Bikes

Ein E-Bike sollte regelmäßig gereinigt und gepflegt werden, um möglichst lange fehlerfrei zu funktionieren. Verwende dabei niemals einen Hochdruckreiniger oder Dampfstrahler, da diese Geräte dein E-Bike beschädigen könnten. Die richtige Pflege und Wartung kann die Lebensdauer des Akkus erhöhen und damit die Reichweite einer Akkuladung länger hoch halten. Sehr kalte und sehr heiße Temperaturen belasten die Zellen des Akkus und auch eine vollständige Entladen ist schädlich. Ein Akku sollte immer erst auf Zimmertemperatur gebracht werden, bevor er geladen wird.

Auch die Lagerung bei Nichtgebrauch ist entscheidend. Lagere den Akku in einen trockenen und kühlen Raum bei ca. Wird der Akku aktuell nicht genutzt, lade ihn ca. alle 3 Monate für mindestens 2 Stunden auf. Zudem sollte er in einen trockenen Raum bei ca. 10°C außerhalb des E-Bikes lagern. Der Akku sollte sich nicht vollständig entladen. Die Aufladungen sollte bei Raumtemperatur erfolgen. Ab Baujahr 2020 schaltet der Akku nach einiger Zeit in den Standby-Modus, um diesen zu schonen. Durch Drücken des Testknopfes kann der Akku wieder aktiviert werden.

Eine nicht einwandfrei funktionierende Nabenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist. Eine nicht einwandfrei funktionierende Kettenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist.

Es besteht keine Pflicht zu einer regelmäßigen E-Bike Inspektion und Wartung. Wir empfehlen jedoch eine regelmäßige und fachgerechte Wartung, denn nur so kann eine optimale und gefahrlose Nutzung des E-Bikes gewährleistet werden. Zudem wird die Lebensdauer des E-Bikes erhöht.

Prophete Service Partnernetzwerk

Für eine Inspektion, benötigte Ersatzteile oder einfach die schnelle Hilfe vor Ort bieten wir dir ein deutschlandweites Netzwerk an zertifizierten Werkstätten. Du nimmst an einer lukrativen Auftragslage für Dienstleistungen rund um Fahrräder und E-Bikes teil. Zudem stehen dir persönliche Ansprechpartner zur Seite und helfen weiter. Du benötigst einen Service Partner im Ausland? Unser Service Partnernetzwerk bietet dir in vielen Ländern Hilfe rund um dein Prophete E-Bike an.

Wir empfehlen eine Fahrradwerkstatt aufzusuchen, die unserem Service Partnernetz angeschlossen ist, um das E-Bike gründlich prüfen und die notwendigen Reparaturen fachgerecht durchführen zu lassen. Du kannst auch unseren Kundendienst für weitere Unterstützung und Empfehlungen zu vertrauenswürdigen Werkstätten in deiner Nähe kontaktieren.

Was passiert bei einem Unfall mit dem E-Bike?

Im Falle eines Unfalls mit dem E-Bike empfehlen wir dringend, das E-Bike nicht weiter zu nutzen und eine Fachwerkstatt für eine umfassende Inspektion und Reparatur aufzusuchen. Eine genaue Untersuchung ist erforderlich, um eventuell versteckte Schäden am E-Bike festzustellen, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind und die Sicherheit beeinträchtigen könnten.

E-Scooter Reparatur Service

Je nach Fehlerbild können unsere werkseigenen Prophete Techniker eine Reparatur des E-Scooters bei dir Zuhause durchführen. Melde dich dazu gerne beim Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. In Einzelfällen wird der E-Scooter bei dir abgeholt und in unserer Werkstatt in Rheda-Wiedenbrück repariert.

Wichtige Hinweise zu Veränderungen am E-Bike

Die einzelnen Komponenten deines E-Bikes sind aufeinander abgestimmt. Alle Tests und Prüfungen erfolgten in einer auf der Konstruktion beruhenden Konfiguration. Eine nachträgliche individuelle Veränderung einzelner Komponenten kann sich auf die Funktionalität auswirken. Wenn das E-Bike von Dritten oder durch Einbau fremder Teile verändert worden ist bzw.

Entsorgung von Akkus

Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Sperrmüll und Metallschrott sind ebenfalls gesetzlich verboten. Ein alter Akku kann bei kommunalen Sammelstellen (z.B. einem Wertstoffhof) in Deutschland kostenlos abgegeben werden. Auch können Akkus überall dort unentgeltlich zurückgegeben werden, wo vergleichbare Produkte verkauft werden. Dabei ist es unwichtig, ob der Akku dort gekauft wurde, oder nicht.

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