24. September 2025

BOC auf Bike Test: Ein umfassender Überblick

Ob der Umwelt zuliebe, der Gesundheit oder um Sprit zu sparen - Fakt ist: Fahrradfahren liegt im Trend. Profiteur dieser Lust ist besonders der Fachhandel.

Testergebnisse und Auszeichnungen

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv zehn große Fahrradhaus-Ketten getestet. Die Fahrradhäuser erreichen insgesamt ein sehr hohes Servicelevel und verbesserten damit nochmals das gute Resultat aus der Vorstudie (aktuell: 82,9 Punkte, 2020: 79,4 Punkte). Gleich acht Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil "sehr gut", zwei weitere erzielen ein gutes Gesamtergebnis.

Mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" geht B.O.C. / Bikemax als Testsieger aus der Servicestudie hervor. Der Testsieger punktet zudem mit umfangreichen Zusatzservices und einem sehr vielfältigen Produktangebot.

Den zweiten Rang nimmt Das Radhaus (Qualitätsurteil: "sehr gut") ein. Rang drei belegt Fahrrad XXL, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "sehr gut".

Stärken des Fahrradfachhandels

Eine große Stärke des Fahrradfachhandels sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Experten beweisen in den Kundenberatungen ihr Fachwissen: Fachfragen rund ums Rad beantworten die Angestellten im Test fast ausnahmslos korrekt und souverän und auch die Produktberatungen zu E-Bikes verlaufen überzeugend. Dabei erfragen sie häufig gezielt den individuellen Bedarf der Interessenten und sorgen letztlich in 82,0 Prozent der Fälle für eine einfache Lösung des Kundenanliegens.

Das Angebot kann in der Breite überzeugen: Die Fahrradhäuser bieten eine sehr große Vielfalt an verschiedenen Fahrradtypen. Auch Zubehör und Helme kommen im Sortiment nicht zu kurz. Zudem offerieren viele der oft ansprechend gestalteten Filialen diverse Service-Extras, beispielsweise Teststrecken zum Probefahren, Finanzierungsmöglichkeiten beim Kauf sowie Montage- und Werkstattleistungen.

Kundenbewertungen und Erfahrungen

Es gibt jedoch auch kritische Stimmen. Hier sind einige zusammengefasst:

  • Online-Bestellungen und Kundenservice: Mehrere Kunden berichten von Problemen bei Online-Bestellungen, wie z.B. stornierte Bestellungen, falsche Lieferungen oder fehlende Kommunikation. Einige Kunden bemängeln den schlechten Kundenservice und die mangelnde Erreichbarkeit.
  • Mangelhafte Reparaturen und Inspektionen: Einige Kunden berichten von mangelhaften Reparaturen und Inspektionen, bei denen Mängel nicht behoben wurden oder sogar neue Schäden entstanden sind.
  • Inkompetente Beratung: Einige Kunden bemängeln die inkompetente oder unmotivierte Beratung durch das Verkaufspersonal.

Es gibt aber auch positive Rückmeldungen:

  • Kompetente Beratung und guter Service: Mehrere Kunden loben die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter, die bei Problemen helfen und eine gute Beratung bieten.
  • Schnelle Reparaturen und guter Werkstattservice: Einige Kunden berichten von schnellen und zuverlässigen Reparaturen in der Werkstatt.
  • Gutes Angebot und Zusatzleistungen: Viele Kunden schätzen das vielfältige Angebot an Fahrrädern und Zubehör sowie die angebotenen Zusatzleistungen.

Einige Kunden empfehlen bei Problemen, direkt eine Filiale aufzusuchen, da dort oft schneller und unkomplizierter geholfen wird.

Beispielhafte Produktbewertung: Bicycles Cadiz Gates

Bicycles, Eigenmarke der B.O.C.-Fachgeschäfte, hat das Bicycles Cadiz Gates speziell für Stadt-Einsätze als NoProblem-Rad konzipiert: tiefer Einstieg für angenehmes Auf/Absteigen. Mit Steg zwischen Unter- und Sitzrohr, der sich als Tragegriff anbietet. Auffallend: die erstklassige Rahmenverarbeitung. Für besondere Optik sorgen die edle Lackierung und innenverlegte Züge und Kabel.

Punkten können hier hochwertige Komponenten: Federsattelstütze von Ergotec, wertige und ergonomische Lenker/Vorbau-Kombination, Scheibenbremsen, wartungsarme 8-Gang Nabenschaltung. Hochwertig ist auch die AXA Lichtanlage.

Die angenehme aufrechte Sitzposition erlaubt eine sehr gute Verkehrsübersicht. Schnell ist zu spüren: das Bicycles Cadiz Gates ist ein Sportler. Im Wiegetritt stürmt es voran, schnelle Seitmanöver, auch das Bremsen funktioniert sehr gut. Die Gänge flutschen, die Sattelstütze arbeitet perfekt - besser geht´s kaum. Dazu kommt ein samtweiches Abrollen der Reifen und eine fein agierende Federgabel.

Zusammenfassung der Servicequalität

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Auch wenn das Angebot insgesamt überzeugt, kann es jetzt im Frühjahr, wenn die Fahrradsaison richtig Fahrt aufnimmt, zu Wartezeiten kommen. Der Grund liegt neben der hohen Nachfrage auch an den globalen Lieferkettenproblemen, die für einen Waren- und Materialmangel sorgen. Dies zeigt sich besonders bei speziellen Fahrradwünschen, wie den stark nachgefragten Lastenrädern, oder auch bei Reparaturen."

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Tags: #Bike

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